Die Umstellung auf Continuous Deployment ging mit einer Reihe von Anforderungen einher, die sich auf eine Frage reduzieren liessen: Wie können alle Anwender erreicht und sichergestellt werden, dass sie jederzeit über alle neuen Funktionalitäten informiert sind und diese anwenden können? Keine leichte Aufgabe bei über 150 Nutzern in 20 Ländern mit gänzlich unterschiedlichem Know-how, die der neu implementierte Business Support jedoch in kurzer Zeit gelöst hat.
Der Business Support von aclevion kennt sich mit censhare und der implementierten Lösung aus, ist direkt an die Entwicklung angebunden und weiss immer genau, was an der Lösung geändert worden ist. Von der Dokumentation, Erstellung von Manuals, Präsentation der neuen Funktionalitäten bis hin zum Business Testing und Trainings begleitet er nun jedes Release und bildet die Schnittstelle zwischen der Entwicklung und den Anwendern. So wird das Enablement der Nutzer bis zum Betrieb effizient und ohne zusätzlichen Mehraufwand abgedeckt.
Mit dem neu etablierten Help Center haben alle Anwender einen Ort, wo sie nun Informationen und Manuals zu ihren censhare-Aufgaben finden. Während der Einführung werden die neuen Funktionalitäten und Use Cases in unterschiedlichen Webcasts intern vorgestellt. Durch die Aktivitäten des Business Supports haben sich die Support-Anfragen deutlich reduziert und auch der Trainingsbedarf hat rapide abgenommen. Und schliesslich spielt der Support wertvolle Einblicke von den Anwendern zurück, wo die Lösung noch nicht optimal funktioniert und wie sie in den kommenden Releases weiter verbessert werden kann.
