Schnelle Nutzung neuer Funktionen bei weniger Support und Training
Nachdem Geberit die Weiterentwicklung seiner censhare-basierten Marketinglösung auf Continuous Deployment umgestellt hatte, waren sie mit neuen Herausforderungen konfrontiert: Die Release-Kommunikation musste mit der neuen Geschwindigkeit Schritt halten und das Enablement von unterschiedlichsten Anwendergruppen musste optimiert werden. Durch den neu implementierten Business Support von aclevion konnten alle Anforderungen in kurzer Zeit gelöst werden.
Der Business Support begleitet jetzt jedes Release von der Planung über die Veröffentlichung bis zur User Schulung und Support. So hat sich nicht nur die Nutzung neuer Funktionen in der gesamten Firmengruppe beschleunigt, sondern es konnten auch die Support- und Trainingsanfragen deutlich reduziert werden.
Mehr zu den Aufgaben und Vorteilen des Business Supports erfahren Sie hier:
”Dank der neuen Rolle des Business Support bemerken wir, dass es im System Lücken für die Anwender gibt. Es gibt immer wieder Probleme, die wir auch mit der besten Schulung nicht lösen können. Daher liefert uns der Business Support wichtige Informationen, was wir noch am System entwickeln müssen, um die Produktionsprozesse zu verbessern.
Roger RübsamHead of Multimedia, Geberit International AG